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Qualitätsmanagement: Hurra, wir haben einen Fehler gemacht - Teil I

Der Wunsch nach fehlerfreier Arbeit ist schlichtweg Illusion, die Sehnsucht danach hingegen verständlich. Aber: nur aus Fehlern wird man klug. Will man die tierärztliche Praxis oder Klinik langfristig erfolgreich machen, sollte man diesen Satz beherzigen und für den richtigen Umgang mit Fehlern sorgen. mehr

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Servicewüste Fahrpraxis

Veröffentlicht am 01 April 2015

Die Umfragen zur Kundenzufriedenheit im Bereich der Nutztier- und Pferdepraxis weisen alarmierende Tendenzen auf. Von Dienstleistungs- und Servicebereitschaft ist man nach Meinung der Tierbesitzer weit entfernt. Besonders negativ fallen die mangelnde Kommunikation und das fehlende Einkaufserlebnis auf.

Von einigen Fahrpraktikern wurden die Zeichen der Zeit erkannt und man steuert bereits gegen. Die Praxisfahrzeuge wurden mit Getränkespendern unter dem Autodach ausgestattet. Je nach Region und Jahreszeit lässt sich das Getränkeangebot variieren. Derzeit erfreuen sich alkoholische Heißgetränke, wie z. B. Grog, zunehmender Beliebtheit. Für den Sommer bietet sich ein Caipirinha-Spender an. Bei der Betreuung von Milchviehbetrieben konnten bereits Erfolge mit "Likör 43 auf Milch on the rocks" erzielt werden.

Nach den ersten statistischen Erhebungen steigen sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Zahlungsbereitschaft nach dem zweiten Longdrink. Ab dem dritten Getränk nehmen die Empfehlungen deutlich zu und die Neukundengewinnung durch positive "Mund zu Mund Propaganda" wird ebenfalls gesteigert.

Im Rahmen der Sylter Fortbildungstage 2015 wird ein "Work-Shop zum Thema Kundenbindung unter dem Einfluss von Küstennebel" durchgeführt und mit den Ergebnissen aus der Fahrpraxis verglichen.

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